Để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng, Nhà máy sản xuất kệ sắt Trường Hải luôn kiểm tra chất lượng sản phẩm và có chính sách đổi trả, hoàn tiền khi phát sinh yêu cầu từ quý khách hàng. Dưới đây là những điểm quan trọng trong chính sách này:
1. Các Trường Hợp Được Đổi Trả/Hoàn Tiền
Quý khách hàng có thể yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền trong các trường hợp sau:
Lỗi nhà sản xuất Trường Hải: Sản phẩm không đúng quy cách, kích thước, chất lượng như cam kết ban đầu, hoặc có các lỗi kỹ thuật, hỏng hóc phát sinh trong quá trình sản xuất.
Hư hỏng do vận chuyển: Sản phẩm được giao bị cong vênh, trầy xước, móp méo hoặc hư hỏng nghiêm trọng trong quá trình vận chuyển đến tay khách hàng.
Không đúng mẫu mã, chủng loại: Sản phẩm được giao không đúng với đơn đặt hàng hoặc không giống như mô tả trên đơn đặt hàng.
Thiếu số lượng, phụ kiện: Sản phẩm giao không đủ số lượng hoặc thiếu các phụ kiện đi kèm theo quy định trong đơn đặt hàng.
- Khách hàng muốn thay đổi chủng loại/mẫu mã: Nếu khách hàng muốn đổi sang loại sản phẩm khác mà không có lý do hợp lệ (lỗi sản phẩm), Trường Hải có thể từ chối hoặc yêu cầu chi trả phí đổi trả tương ứng 25% giá trị đơn hàng.
2. Điều Kiện để Trả hàng/Hoàn Tiền
Để được áp dụng chính sách đổi trả/hoàn tiền, quý khách hàng cần đáp ứng một số điều kiện cơ bản sau:
Thời gian thông báo: Khách hàng cần thông báo về tình trạng sản phẩm lỗi hoặc không đúng yêu cầu trong 48h kể từ khi nhận hàng (Hotline: 0909053419) .
Sản phẩm còn nguyên vẹn: Sản phẩm cần còn nguyên tem mác, bao bì của thương hiệu Trường Hải, chưa qua sử dụng, không bị trầy xước, hư hỏng do tác động từ phía khách hàng.
3. Chi phí Đổi Trả/Hoàn Tiền
Miễn phí đổi trả/hoàn tiền: Các trường hợp đổi trả hàng đáp ứng các điều kiện ở mục số 1 và số 2
Tính phí đổi trả 25% giá trị đơn hàng : ứng với trường hợp quý khách hàng muốn thay đổi chủng loại/mẫu mã.
4. Thời hạn Trả hàng/Hoàn Tiền
- Quý khách hàng thông báo yêu cầu trả hàng/hoàn tiền trong vòng 48h kể từ khi quý khách hàng nhận được sản phẩm.
- Xử lý đổi trả / hoàn tiền trong vòng 48h kể từ khi quý khách hàng đồng ý.
5. Các Trường Hợp KHÔNG Được Đổi Trả/Hoàn Tiền
Trường Hải sẽ từ chối đổi trả hoặc hoàn tiền trong các trường hợp sau:
Hàng hóa sản xuất theo yêu cầu riêng: Các sản phẩm phi tiêu chuẩn (thiết kế sản xuất theo yêu cầu từ quý khách hàng) như thiết kế riêng về kích thước, tải trọng…
Lỗi do người sử dụng: Sản phẩm bị hỏng hóc, trầy xước, biến dạng do khách hàng tự ý lắp đặt sai, vận chuyển không đúng cách hoặc sử dụng vượt quá tải trọng cho phép.
Không có phản hồi trong thời gian quy định: Khách hàng đã kiểm tra và ký nhận tình trạng hàng hóa nhưng không phản hồi trong thời gian 48h.
6. Quy Trình Đổi Trả/Hoàn Tiền
Quy trình chung bao gồm các bước:
Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng: Quý khách hàng thông báo vấn đề của sản phẩm (qua điện thoại: 0909053419, email: kinhdoanhtruonghai@gmail.com) và cung cấp thông tin chi tiết (mã sản phẩm, phiếu xuất kho, mô tả lỗi).
Kiểm tra và xác nhận: Trường Hải sẽ kiểm tra thông tin và có thể yêu cầu khách hàng cung cấp hình ảnh/video về tình trạng sản phẩm.
Gửi sản phẩm về (nếu được): Với các sản phẩm như linh kiện nhỏ, quý khách có thể gửi về kho phân phối của Trường Hải tại 39 Tây Thạnh, Phường Tây Thạnh, TPHCM để xử lý nhanh hơn hoặc nhân viên Trường Hải sẽ đến trực tiếp nơi đặt sản phẩm để kiểm tra xử lý.
Xử lý yêu cầu: Trường Hải tiến hành kiểm tra sản phẩm thực tế. Sau khi kiểm tra sản phẩm thực tế xong sẽ phản hồi NGAY đến quý khách hàng về trường hợp của mình có được đổi trả không hoặc là bảo hành và bảo trì. Trường Hải sẽ tiến hành đổi trả/hoàn tiền hoặc bảo hành trong 48h khi có sự đồng ý của quý khách hàng.
Quý Khách Hàng cần hỗ trợ Trường Hải:
Kiểm tra kỹ khi nhận hàng: Luôn kiểm tra tình trạng, số lượng, mẫu mã sản phẩm ngay tại thời điểm giao nhận. Nếu phát hiện bất kỳ vấn đề gì, hãy lập biên bản ghi nhận và phản ánh ngay với nhân viên giao hàng và nhân viện sale đang phụ trách.
Đọc kỹ chính sách: Trước khi mua, quý khách hàng cần tìm hiểu và đọc kỹ chính sách đổi trả, hoàn tiền của Trường Hải để nắm rõ quyền lợi và trách nhiệm của mình.
Chứng từ đính kèm khi nhận sản phẩm: Khi nhận sản phẩm quý khách hàng sẽ nhận kèm theo biên bản xuất kho, tem bảo hành chống vỡ dán trên sản phẩm. Quý khách cần lưu giữ phiếu xuất kho hoặc nếu trong trường hợp quý khách không còn lưu giữ phiếu xuất kho lúc này quý khách hàng cần cung cấp tên người mua hàng hoặc số điện thoại mua hàng để Trường Hải tra cứu hệ thống.
Mọi thắc mắc xin vui lòng liên hệ về hotline: 0909053419
